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Häufige Fragen

FAQ - Häufige Fragen

Die meisten Fragen klären sich sehr oft im Handumdrehen. Um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen, haben wir im Folgenden die häufigsten Fragen von Kunden zusammengefasst.
Bevor Sie uns direkt kontaktieren, bitten wir Sie zunächst hier nach einer Antwort auf Ihre Frage zu suchen.

Fragen zum Versand

Wann erhalte ich meine Ware? Wie lange dauert der Versand?

Unsere Transportdienstleister (DHL, DHL Express und UPS Express) kommen täglich in unser Warenlager und holen sämtliche zu verschickende Pakete ab. Bei den Zahlungsarten wie z.B. Rechnung, PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Giropay, Amazon Pay, Apple Pay, EPS oder iDEAL wird Ihre Ware umgehend nach Auftragseingang versendet. Wählen Sie die Zahlungsart Vorkasse (Überweisung) verlässt die Ware bei Zahlungseingang auf unserem Bankkonto unser Haus.

Rechnen Sie mit Laufzeiten innerhalb Deutschlands von etwa 1-3 Tagen.
Für die Laufzeiten per DHL Paket in andere Länder beziehen Sie bitte folgende Quelle: Laufzeiten internationaler Paketversand

Zusätzlich haben Sie auch die Möglichkeit unseren Expressversand per DHL oder UPS zu nutzen. Innerhalb Deutschlands beträgt hier die Laufzeit lediglich 1 Werktag (mit Samstagsexpress auch Zustellung am Samstag möglich).
Aber auch international werden durch den Expressversand sehr schnelle Lieferzeiten erreicht. (Beispiel Deutschland nach New York per UPS Express: 1-2 Tage)
Weitere Informationen zum Expressversand sowie zu unseren anderen Versandarten entnehmen Sie bitte unserer Informationsseite zum Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten berechnen sich nach Gewicht sowie Zielland. Optional haben Sie die Möglichkeit den Expressversand per DHL oder UPS in Anspruch zu nehmen. Hierdurch entstehen zusätzliche Kosten. Detaillierte Informationen zum Versand erhalten sie auf unserer Versandinformationsseite.

Kann ich mein Paket auf dem Versandweg verfolgen?

Falls das Paket an die unseren Versanddienstleister (DHL, DHL Express oder UPS Express) übergeben worden ist, werden Sie von uns darüber per Email separat informiert. Desweiteren befindet sich in dieser Email ein sog. Trackingcode, mit welchem Sie Ihr Paket die ganze Zeit während des Versandes verfolgen können. Sie behalten somit stets den Überblick, wo sich Ihr Paket im Moment befindet.

Kann ich mir meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale senden lassen?

Sie haben bei uns die Möglichkeit innerhalb Deutachlands Ihre Bestellung an:

eine DHL Packstation
eine Postfiliale
einen Wunschnachbarn

zustellen zu lassen.

Dies ist beispielsweise dann hilfreich, wenn Sie tagsüber berufstätig sind und die Lieferung nicht persönlich entgegen nehmen können. Die Ware kann dann einfach zu einem gewünschten Zeitpunkt an einer der 3 oben genannten Lieferoptionen abgeholt werden. Alles was Sie für den Empfang von Sendungen an eine Packstation oder Postfiliale benötigen ist eine entsprechende Packstation- oder Postfilialnummer sowie eine Post-Nummer, welche Sie im Bestellvorgang im Schritt "Lieferadresse" bei uns angeben. Die entsprechenden Daten müssen vorher separat bei der DHL beantragt werden.

Habe ich die Möglichkeit einer Wunschzustellung?

Innerhalb Deutschland und per Versand mit DHL Paket, haben Sie desweiteren die Möglichkeit sich Ihr Paket an einem Wunschtag sowie bevorzugten Ablageort (z.B: Carport, Garage, Hotel Rezeption usw.) zustellen zu lassen. Die Option finden Sie direkt im Bestellvorgang unter der Auswahl der Versandart.

Fragen zur Zahlung

Die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" funktioniert im Bestellvorgang bei mir nicht! Warum?

Der Kauf auf Rechnung läuft während des Bestellvorgangs im Hintergrund über einen externen Dienstleister (Klarna), welcher das Forderungs- sowie Risikomanagement für uns übernimmt. In seltenen Fällen wird die Transaktion durch den Dienstleister abgelehnt. Wir haben leider keinerlei Einfluss darauf ob die eingegebenen Daten durch den Dienstleister angenommen werden oder nicht. Leider ist es uns auch nicht möglich zu begründen warum die Transaktion in diesen Fällen abgelehnt wird. Dies liegt im alleinigen Ermessensspielraum des Zahlungsdienstleisters. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Punkte die beim Kauf auf Rechnung zu beachten sind:

Wert der bestellten Ware darf nicht höher als 1000€ sein.
Rechnungsadresse muss gleich der Lieferadresse sein.
Bonität wird vorausgesetzt und wird während des Bestellvorgangs anhand Ihrer eingegebenen Daten überprüft. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Dies wird direkt von Klarna im Hintergrund geprüft.
Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Anschließend tritt automatisch der Verzug ein und weitere Kosten durch Mahnung, Inkasso etc. entstehen.

Sollte der Rechnungskauf abgelehnt werden, ist dies jedoch kein Grund zur Sorge. Alternativ bieten wir Ihnen eine Reihe von anderen, sehr zuverlässigen und sicheren Zahlungsmethoden an.

Die Zahlung während des Bestellvorgangs hat nicht geklappt! Was nun?

Sollte Ihre Zahlung während des Bestellvorgangs fehlschlagen (z.B. wegen Tippfehler, Computerabsturz oder anderen Gründen) ist dies kein Grund zur Sorge. Sie haben hier folgende Möglichkeiten:

Möglichkeit 1:
Falls Sie ein Paypalkonto besitzen, Direktzahlung des ausstehenden Betrages auf unser Paypalkonto. Die dafür vorgehsehene Paypal-Empfängeradresse für "Geld-senden" Zahlungen über PayPal lautet: support@trachten24.eu. Der Abgleich der Zahlung findet hier dann automatisiert statt.

Möglichkeit 2:
Vorabüberweisung des Betrags auf unser Firmenkonto. Die Kontodaten hierfür wären:

Zahlungsempfänger: Trachten24 GmbH
IBAN: DE93 7504 0062 0360 7009 00
BIC (außerhalb DE): COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank Regensburg
Verwendungszweck: *Bestellnummer oder sonstige EINDEUTIGE Kennung unbedingt angeben*

Möglichkeit 3:
Erneuter Versuch bzw. erneute Bestellung mit einer anderen Zahlungsalternative. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall kurz, damit wir die vorherige Bestellung stornieren.

Fragen zur Bestellung

Wie lege ich etwas unverbindlich in den Warenkorb um es eventuell zu kaufen?

Wenn Sie etwas unverbindlich in den Warenkorb legen möchten, klicken Sie dazu auf einen Artikel. Sie gelangen daraufhin zur Artikeldetailseite. Dort haben Sie die Möglichkeit beispielsweise Größen und Farben auzuwählen und den Artikel anschließend per Klick in den Warenkorb zu legen.

Eine Übersicht über Produkte, welche sich bereits im Warenkorb befinden, erhalten Sie unter trachten24.eu/Warenkorb.
Nur Artikel welche sich im Warenkorb befinden können gekauft werden. Vom Warenkorb aus können sie dann direkt den Bestellvorgang abschließen und zur Kasse gehen.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Der Bestellvorgang gliedert sich in 3 einfache und schnelle Schritte. Mit einem Klick im Warenkorb auf "Zur Kasse" leiten Sie diesen Vorgang ein:

1. Rechnungs- und Lieferadresse angeben
Im ersten Schritt geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an. Beides kann ein und dieselbe Adresse sein.
Hinweis: Sie müssen nicht zwingend ein Kundenkonto anlegen. Eine Bestellung ist jederzeit OHNE Registrierung möglich.

2. Versand- und Zahlungsart wählen
Im zweiten Schritt wählen Sie eine Versandart sowie Zahlungsart aus.

3. Zusammenfassung
Auf der letzen Seite erhalten Sie nochmals eine komplette Zusammenfassung über alle getätigten Angaben sowie eine Auflistung der Versandkosten.
Bestätigen Sie hier, wird Ihre Bestellung endgültig abgesendet.

Kann ich mehrere Artikel zur Auswahl bestellen?

Sie können bei uns ohne Probleme mehrere Artikel zur Auswahl bestellen.
Nichtsdestotrotz empfehlen wir allerdings bereits vorab die wahrscheinlichste Größe Anhand unserer Größentabellen zu ermitteln. Liegen Sie dann zwischen 2 Größen und sind sich unsicher, bestellen Sie einfach beide Größen zur Anprobe und schicken uns im Anschluss die nicht passende wieder zurück. Hierfür erstatten wir dann umgehend den Rechnungsbetrag wieder an Sie zurück.

Für den Fall, dass Sie sich nur eine Größe bestellen, ist es im Nachhinein ebenso kein Problem diese in eine andere Größe bzw. in ein anderes Modell zu tauschen. Schicken Sie uns einfach den nicht passenden Artikel zurück und bestellen den neu gewünchten Artikel einfach erneut bei uns im Shop.

Hinweis:
Beachten Sie bitte allerdings, dass Sie sorgsam mit der Ware umgehen und diese wieder originalverpackt und ungetragen an uns zurücksenden. Getragene und gebrauchte Ware kann von uns nicht mehr angenommen werden. Die bloße Anprobe ist hiervon selbstverständlich ausgeschlossen.

Erhalte ich nach dem Kauf eine Bestätigung per Email?

Ja.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Kaufabwicklung senden wir Ihnen eine Email zu, welche nochmals sämtliche Daten zum Kauf beinhaltet. (gekaufte Artikel, Kaufpreis, Zahlungsart sowie Informationen zur Zahlung, Lieferadresse, Widerrufsbelehrung etc.) Über weitere Schritte, welche im Laufe des Versandes durchgeführt werden (z.B. ob die Ware verschickt wurde) werden wir Sie getrennt per Email informieren.

Fragen zu Produkten

Bei meiner Lederhose war 1 Lederschlaufe für die Hosenträger dabei! Fehlt hier eine?

Dass nur 1 Lederschlaufe bei den Hosenträgern im Paket ist hat seine Richtigkeit. Dies ist so gewollt und ist kein Fehler.

Erklärung:
Die Lasche dient zur Über-Kreuz-Fixierung der Hosenträger auf der Rückseite. Dies ist jedoch lediglich als optional zu verstehen und ist keinesfalls unbedingt notwendig. Man kann die Hosenträger auch jederzeit ohne diese Fixierung tragen.

Fragen zur Retoure

Wo erhalte ich ein Retourenlabel für den Rückversand?

Ein kostenloses Retourenlabel für den Rückversand innerhalb Deutschland und Österreich können Sie sich gerne unter diesem Link per Email zusenden lassen, ausdrucken und auf das Paket kleben. Der Versand ist somit für Sie kostenlos.

Wichtiger Hinweis:
Sie können unseren kostenlosen Retourenservice nutzen, falls Sie einen Größen- oder Modelltausch oder die Rückgabe eines Teils einer Bestellung vornehmen. Es entstehen Ihnen hierbei keinerlei Kosten. Bei einer Komplettrückgabe von Waren berechnen wir allerdings gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Portokosten in Höhe von 6,90€ bzw. subtrahieren diese von der Gutschrift.

Senden Sie desweiteren bitte niemals unfreie Pakete an uns zurück. Aufgrund des unfreien Versandes werden hohe Portogebühren von Seiten der DHL fällig, welche wir bei unfreiem Rückversand leider weiterberechnen müssten.

Prüfen Sie vor dem Rückversand immer ob die am Retourenlabel ausgedruckte und angezeite Adresse mit unserer Firmenadresse übereinstimmt.
Unsere Firmenadresse lautet: Hofer Str. 11, 93057 Regensburg

Ich habe kein Retourenlabel per E-Mail erhalten! Was ist zu tun?

Sollten Sie das beantragte Retourenlabel nicht innerhalb von 20 Minuten an die angegeben Email Adresse gesendet bekommen, prüfen Sie bitte folgendes:

Prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner. Gerade Email-Provider wie GMX, WEB, Hotmail, Gmail etc. stufen die Email der DHL fälschlicherweise als SPAM ein. Die Email ist hier dann also möglicherweise in Ihrem SPAM-Filter gerutscht.
Ihre Email Adresse wurde möglicherweise falsch eingegeben. Bitte füllen Sie das Retourenformular zur Beantragung des Etiketts einfach dann nochmals aus.

Kann ich Waren umtauschen falls diese nicht passen bzw. ganz zurückgeben?

Innerhalb Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts haben Sie die Möglichkeit die bestellten Waren umzutauschen oder ganz zurückzugeben.

Wichtiger Hinweis:
Wird festgestellt, dass Waren zu bestimmten Anlässen nur einmalig getragen und anschließend innerhalb der Widerrufsfrist wieder zurückgeschickt wurden kann ggf. Wertersatz von unserer Seite geltend gemacht werden! Die bloße Anprobe ist hiervon natürlich ausgeschlossen. Falls Sie Waren zurücksenden, achten Sie bitte unbedingt darauf, dass diese vollständig (inkl. Hängeschilder, Knöpfe, Verpackung etc.) sowie sauber zurückgeschickt werden.

Kann ich mein Paket unfrei zurücksenden?

Senden Sie bitte niemals unfreie Pakete an uns zurück. Falls Sie Artikel an uns zurücksenden, können Sie ganz einfach und bequem ein Retourenlabel verwenden.

Da unfreie Pakete mit einem hohen "Strafporto" berechnet werden, werden diese im Zusammenhang mit vertraglichen Regelungen mit unseren Transportdienstleistern direkt wieder an Sie zurückgesendet. Unnötige Kosten entstehen dadurch für Sie. Frankieren Sie bitte deshalb jedes Paket ordnungsgemäß.

Wann erhalte ich mein Geld wenn ich Waren zurückgebe?

Falls Sie den Kaufvertrag widerrufen, erhalten Sie in der Regel Ihr Geld innerhalb von ca. 2-3 Werktagen zurück.

Da die Rückbuchung und der Umtausch einen enormen Aufwand verursacht kann es in manchen Fällen zu Verzögerungen kommen. Die Frist - gemäß unserer AGBs - wird jedoch dabei keinesfalls überschritten. In der Regel versuchen wir jedoch schon vor Ablauf der oben genannten Zeitspanne Ihnen Ihr Geld wieder gutzuschreiben.

Allgemeine Fragen

Können Waren vor Ort gekauft werden?

Nein.
Ein Einkauf vor Ort ist nicht möglich. Wir verkaufen bzw. versenden unsere Waren lediglich über unseren Onlineshop.

Wie kann ich Kontakt zu Trachten24 aufnehmen?

Der beste und schnellste Weg mit uns Kontakt aufzunehmen ist über unser Kontaktformular. Wir werden umgehend auf Sie zurückkommen und Ihre Anfrage beantworten.

Alternativ können Sie uns auch anrufen. Die Telefonnummer lautet +49 (0) 941-59952760.

Ihr Frage ist nicht mit dabei?
Dann kontaktieren Sie uns doch einfach über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49 (0)941 - 599 527 60. Wir helfen jederzeit gerne weiter.