Produkthighlight bei uns im Shop: Unsere fertig zusammengestellten Almbock Traditionsboxen

Häufige Fragen (FAQ)

Hinweis:
Die meisten Fragen klären sich sehr oft im handumdrehen.
Um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen, haben wir im Folgenden die häufigsten Fragen von Kunden zusammengefasst.
Bevor Sie uns direkt kontaktieren, bitten wir Sie zunächst hier nach einer Antwort auf Ihre Frage zu suchen.

INHALTSVERZEICHNIS

Fragen zum Versand

Wann erhalte ich meine Ware? Wie lange dauert der Versand?

Unser Transportdienstleister DHL kommt einmal täglich um 17:00 Uhr in unser Warenlager und holt sämtliche zu verschickende Pakete ab.
Bei den Zahlungsarten Rechnung, Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Giropay, Amazon Payments oder Nachnahme wird Ihre Ware umgehend nach Auftragseingang versendet. Wählen Sie die Zahlungsart Vorkasse (Überweisung) verlässt die Ware bei Zahlungseingang auf unserem Bankkonto unser Haus.

Die Laufzeiten innerhalb Deutschlands entnehmen Sie bitte unseren Versand Informationen. Für die Laufzeiten in andere europäische Länder beziehen Sie bitte folgende Quelle: Laufzeiten Europa

Zusätzlich haben Sie auch die Möglichkeit unseren Expressversand zu nutzen. Innerhalb Deutschlands beträgt hier die Laufzeit lediglich 1 Werktag. Weitere Informationen zum Expressversand sowie zu unseren anderen Versandarten entnehmen Sie bitte unserer Informationsseite zum Versand.

Hinweis: Wann der Betrag auf unser Konto eingeht hängt dabei von der gewählten Zahlungsmethode ab. Bei Paypal, Giropay, Sofortüberweisung.de sowie Kreditkartenzahlung erhalten wir den Rechnungsbetrag in der Regel sofort. Ebenso bei einer Nachnahmesendung wird das Paket sofort im Anschluss versandt. Bei Banküberweisung dauert der Eingang der Zahlung im Schnitt zwischen 1-3 Tage. Wenn der Betrag bei uns erfolgreich eingegangen ist, werden Sie hierzu separat von uns per Email informiert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten berechnen sich nach Gewicht sowie Zielland. Optional haben Sie die Möglichkeit verschiedene Premiumservices wie den Expressversand oder den Versand per Nachnahme in Anspruch zu nehmen. Hierdurch entstehen zusätzliche Kosten.
Detaillierte Informationen zum Versand erhalten sie hier: http://www.trachten24.eu/Versand

Kann ich mein Paket auf dem Versandweg verfolgen?

Falls das Paket an die DHL übergeben worden ist, werden Sie von uns darüber per Email separat informiert. Desweiteren befindet sich in dieser Email ein sog. Trackingcode, mit welchem Sie Ihr Paket die ganze Zeit während des Versandes über die DHL verfolgen können. Sie behalten somit stets den Überblick, wo sich Ihr Paket im Moment befindet.

Kann ich mir meine Bestellung an eine Packstation senden lassen?

Sie haben bei uns die Möglichkeit Ihre Bestellung an Ihre DHL Packstation senden zu lassen. (nur innerhalb Deutschlands möglich) Dies ist beispielsweise dann hilfreich, wenn Sie tagsüber berufstätig sind und die Lieferung nicht persönlich entgegen nehmen können. Die Ware kann dann einfach zu einem gewünschten Zeitpunkt an der Packstation abgeholt werden. Alles was Sie für den Empfang von Sendungen an eine Packstation benötigen ist eine entsprechende Packstation-Nummer sowie eine Post-Nummer, welche Sie im Bestellvorgang im Schritt "Lieferadresse" bei uns angeben. Die entsprechenden Daten müssen vorher separat bei der DHL beantragt werden.

Und so sieht das ganze dann im Bestellvorgang aus:

Versand an DHL Packstation Anleitung

Fragen zur Zahlung

Die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" funktioniert im Bestellvorgang bei mir nicht! Warum?

Der Kauf auf Rechnung läuft während des Bestellvorgangs im Hintergrund über einen externen Dienstleister, welcher das Forderungs- sowie Risikomanagement für uns übernimmt. (Name der Dienstleister lauten Billsafe sowie Billpay)
In seltenen Fällen wird die Transaktion durch den Dienstleister abgelehnt. Wir haben leider keinerlei Einfluss darauf ob die eingegebenen Daten durch den Dienstleister angenommen werden oder nicht. Leider ist es uns auch nicht möglich zu begründen warum die Transaktion in diesen seltenen Fällen abgelehnt wird. Dies liegt im alleinigen Ermessensspielraum des Zahlungsdienstleisters. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Sollte der Rechnungskauf ebgelehnt werden, ist dies jedoch kein Grund zur Sorge! Alternativ bieten wir Ihnen eine Reihe von anderen, sehr zuverlässigen und sicheren Zahlungsmethoden an.

Hier ein Überblick über weitere Zahlungsarten: Hier klicken.

Auch hier gilt selbstverständlich: Sollte Ware nicht passen oder gefallen, erstatten wir natürlich umgehend den bezahlten Betrag wieder zurück oder tauschen aus - garantiert!

Punkte die beim Kauf auf Rechnung noch zu beachten sind:
  • Wert der bestellten Ware darf nicht höher als 500€ sein.
  • Rechnungsadresse muss gleich der Lieferadresse sein.
  • Bonität wird vorausgesetzt und wird während des Bestellvorgangs anhand Ihrer eingegebenen Daten überprüft. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Dies wird direkt von Billsafe/Billpay im Hintergrund geprüft.
  • Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage für Deutschland und Österreich und 30 Tage für die Schweiz. Anschließend tritt automatisch der Verzug ein und weitere Kosten durch Mahnung, Inkasso etc. entstehen.

Die Zahlung während des Bestellvorgangs hat nicht geklappt! Was nun?

Sollte Ihre Zahlung während des Bestellvorgangs fehlschlagen (z.B. wegen Tippfehler, Computerabsturz oder anderen Gründen) ist dies kein Grund zur Sorge. Sie haben hier folgende Möglichkeiten:

Möglichkeit 1:
Falls Sie ein Paypalkonto besitzen, Direktzahlung des ausstehenden Betrages auf unser Paypalkonto. Die dafür vorgehsehene Paypal-Empfängeradresse für Zahlungen lautet: info@trachten24.eu
Der Abgleich der Zahlung findet hier dann automatisiert statt.

Möglichkeit 2:
Vorabüberweisung des Betrags auf unser Firmenkonto. Die Kontodaten hierfür wären:

Zahlungsempfänger: Trachten24 GmbH
IBAN: DE93 7504 0062 0360 7009 00
BIC (außerhalb DE): COBADEFFXXX
Kreditinstitut: Commerzbank Regensburg
Verwendungszweck: *Bestellnummer oder sonstige EINDEUTIGE Kennung unbedingt angeben*

Die Zusendung eines Überweisungsbelegs (z.B. in Form eines Screenshots) würde uns für den sofortigen Versand genügen. Antworten Sie hierzu jedoch unbedingt auf diese Email.

Möglichkeit 3:
Erneuter Versuch bzw. erneute Bestellung mit einer anderen Zahlungsalternative. Eine Vielzahl von zuverlässigen und sicheren Zahlungsarten finden Sie unter folgendem Link: http://www.trachten24.eu/Zahlungsarten Die fehlgeschlagene Transaktion wird dann nach einer gewisse Zeit automatisch storniert.

Ich möchte das Geld überweisen! Auf welches Konto soll ich die Überweisung vornehmen?

Alle Informationen bezüglich unserer Bankverbindung erhalten Sie in einer Email nach dem Kauf. Sollte diese Email unauffindbar sein, erfahren Sie unsere Bankverbindung auch unter folgendem Link: http://www.trachten24.eu/Zahlungsarten. Klicken Sie hier anschließend auf den Link "Bankverbindung anzeigen".

Fragen zur Bestellung

Wie lege ich etwas unverbindlich in den Warenkorb um es eventuell zu kaufen?

In den Warenkorb legenWenn Sie etwas unverbindlich in Ihren Warenkorb legen möchten, klicken Sie dazu auf einen entsprechenden Artikel. Sie gelangen daraufhin zur Artikeldetailseite. Dort haben Sie die Möglichkeit beispielsweise Größen und Farben auzuwählen und den Artikel anschließend in den Warenkorb zu legen. (siehe Bild)

Zum WarenkorbEine Übersicht über sämtliche Waren, welche sich im Warenkorb befinden, erhalten Sie, wenn Sie mit Ihrer Maus das Warenkorbsymbol in der oberen rechte Ecke der Seite überfahren oder wenn Sie auf dieses Symbol klicken.
Hinweis: Nur Artikel welche sich im Warenkorb befinden können gekauft werden.

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Sie können den Ablauf des Bestellvorgangs anhand eines Beispielvideos ersehen.


Der Bestellvorgang gliedert sich in 5 einfache und schnelle Schritte. Mit einem Klick im Warenkorb auf "Zur Kasse" leiten Sie diesen Vorgang ein:

1. Rechnungsadresse

Im ersten Schritt können Sie Ihre Rechnungsadresse wählen. Falls Sie ein Kundenkonto bei uns besitzen, haben Sie die Rechnungsadresse bereits bei der Registrierung angegeben und müssen diese nicht erneut eingeben.
Hinweis: Sie müssen nicht zwingend ein Kundenkonto anlegen. Eine Bestellung ist jederzeit OHNE Registrierung möglich.

2. Lieferadresse

Im zweiten Schritt geben Sie die Lieferadresse an, also jene Adresse an welche wir die Waren letztendlich senden sollen. Sie können dafür die bereits angegebene Rechnungsadresse wählen oder ebenso mehrere neue Lieferadressen anlegen. Sie haben ebenso innerhalb Deutschland die Möglichkeit eine DHL Packstation als Lieferadresse auszuwählen.

3. Versandart

Im dritten Schritt wählen Sie eine Versandart aus. (Standardversand, Nachnahme, Expressversand) Weiterführende Informationen zum Versand erhalten Sie unter unserer Versandinformationen.

4. Zahlungsart

Im vierten Schritt wählen Sie eine Zahlungsart aus, mit welcher Sie die Ware bezahlen möchten. Eine Auflistung aller verschiedenen Zahlungsarten erhalten unter folgendem Link.

5. Zusammenfassung
Auf der letzen Seite erhalten Sie nochmals eine komplette Zusammenfassung über alle getätigten Angaben sowie eine Auflistung der Versandkosten. Bestätigen Sie hier, wird Ihre Bestellung endgültig abgesendet.

Kann ich mehrere Artikel zur Auswahl bestellen?

Sie können bei uns ohne Probleme mehrere Artikel zur Auswahl bestellen. Nichtsdestotrotz empfehlen wir allerdings bereits vorab die wahrscheinlichste Größe Anhand unserer Größentabellen bzw. des virtuellen Größenrechners (zu finden auf jeder Artikelseite) zu ermitteln. Liegen Sie dann zwischen 2 Größen und sind sich unsicher, bestellen Sie einfach beide Größen zur Anprobe und schicken uns im Anschluss die nicht passende wieder zurück. Hierfür erstatten wir dann umgehend den Rechnungsbetrag wieder an Sie zurück.

Für den Fall, dass Sie sich nur eine Größe bestellen, ist es im Nachhinein ebenso kein Problem diese in eine andere Größe bzw. in ein anderes Modell zu tauschen. Schicken Sie uns einfach den nicht passenden Artikel zurück und wir tauschen umgehend und kostenlos aus. In jedem Paket befindet sich hierzu ein Umtauschschein auf dem Sie uns Ihren Umtauschwunsch bequem und einfach mitteilen können.

Hinweis: Beachten Sie bitte allerdings, dass Sie sorgsam mit der Ware umgehen und diese wieder originalverpackt und ungetragen an uns zurücksenden. Getragene und gebrauchte Ware kann von uns nicht mehr angenommen werden. Die bloße Anprobe ist hiervon selbstverständlich ausgeschlossen.

Erhalte ich nach dem Kauf eine Bestätigung per Email?

Ja. Nach der erfolgreich abgeschlossenen Kaufabwicklung senden wir Ihnen eine Email zu, welche nochmals sämtliche Daten zum Kauf beinhaltet. (gekaufte Artikel, Kaufpreis, Zahlungsart sowie Informationen zur Zahlung, Lieferadresse, Widerrufsbelehrung etc.)
Über weitere Schritte, welche im Laufe des Versandes durchgeführt werden (z.B. ob die Ware verschickt wurde) werden wir Sie getrennt per Email informieren.

Fragen zu Produkten

Bei meiner Lederhose war 1 Lederschlaufe für die Hosenträger dabei! Fehlt hier eine?

Dass nur 1 Lederschlaufe bei den Hosenträgern im Paket ist hat seine Richtigkeit. Dies ist so gewollt und ist kein Fehler.

Erklärung:
Die Lasche dient zur Über-Kreuz-Fixierung der Hosenträger auf der Rückseite. Dies ist jedoch lediglich als optional zu verstehen und ist keinesfalls unbedingt notwendig.
Man kann die Hosenträger auch jederzeit ohne diese Fixierung tragen.

Fragen zur Retoure

Wo erhalte ich ein Retourenlabel für den Rückversand?

Ein kostenloses Retourenlabel für den Rückversand innerhalb Deutschland können Sie sich gerne unter http://www.trachten24.eu/Retoure per Email zusenden lassen, ausdrucken und auf das Paket kleben. (Weitere Länder siehe weiter unten) Der Versand ist somit für Sie kostenlos.

Wichtiger Hinweis:

Sie können unseren kostenlosen Retourenservice nutzen, falls Sie einen Größen- oder Modelltausch oder die Rückgabe eines Teils einer Bestellung vornehmen. Es entstehen Ihnen hierbei keinerlei Kosten. Bei einer Komplettrückgabe von Waren berechnen wir allerdings gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Portokosten in Höhe von 6,90€ bzw. subtrahieren diese von der Gutschrift.

Senden Sie desweiteren bitte niemals unfreie Pakete an uns zurück. Aufgrund des unfreien Versandes werden hohe Portogebühren von Seiten der DHL fällig (rund 15 Euro), welche wir bei unfreiem Rückversand leider weiterberechnen müssten.

Falls Sie aus einem der folgenden Länder eine Retoure zurücksenden, verwenden Sie bitte die nachfolgenden Retourenportale:

Prüfen Sie vor dem Rückversand immer ob die am Retourenlabel ausgedruckte und angezeite Adresse mit unserer Firmenadresse übereinstimmt.
Unsere Firmenadresse lautet: Trachten24 GmbH, Wernberger Str. 2, 93057 Regensburg

Ich habe kein Retourenlabel erhalten! Was ist zu tun?

Im darüberliegenden Punkt wurde bereits erklärt wie Sie zu Ihrem Retourenlabel kommen.
Sollten Sie dieses nicht innerhalb von 20 Minuten an die angegeben Email Adresse gesendet bekommen, prüfen Sie bitte folgendes:
  1. Prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner. Gerade Email-Provider wie GMX, WEB, Hotmail, Gmail etc. stufen die Email der DHL fälschlicherweise als SPAM ein. Die Email ist hier dann also möglicherweise in Ihrem SPAM-Filter gerutscht.

  2. Ihre Email Adresse wurde möglicherweise falsch eingegeben. Bitte füllen Sie das Retourenforumlar zur Beantragung des Etiketts einfach dann nochmals aus.

Kann ich Waren umtauschen falls diese nicht passen bzw. ganz zurückgeben?

Innerhalb Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts haben Sie die Möglichkeit die bestellten Waren umzutauschen oder ganz zurückzugeben.

Wichtiger Hinweis:
Wird festgestellt, dass Waren zu bestimmten Anlässen nur einmalig getragen und anschließend innerhalb der Widerrufsfrist wieder zurückgeschickt wurden kann ggf. Wertersatz von unserer Seite geltend gemacht werden! Die bloße Anprobe ist hiervon natürlich ausgeschlossen. Falls Sie Waren zurücksenden, achten Sie bitte unbedingt darauf, dass diese vollständig (Hängeschilder, Knöpfe, Verpackung etc.) und sauber zurückgeschickt werden.

Desweiteren wird jedem Paket ein Rücksendeschein mit beigelegt, welchen Sie bitte im Falle eines Umtausches vollständig ausfüllen, damit wir Ihrem individuellen Wunsch nachkommen können.

Kann ich mein Paket unfrei zurücksenden?

Senden Sie bitte niemals unfreie Pakete an uns zurück. Falls Sie Artikel an uns zurücksenden, können Sie ganz einfach und bequem ein kostenloses Retourenlabel verwenden.

Begründung: Da unfreie Pakete mit einem enormen Starfporto in Höhe von 15 Euro berechnet werden, werden diese im Zusammenhang mit vertraglichen Regelungen mit unseren Transportdienstleistern direkt wieder an Sie zurückgesendet. Unnötige Kosten entstehen dadurch für Sie. Frankieren Sie bitte deshalb jedes Paket ordnungsgemäß.

Wann erhalte ich mein Geld wenn ich Waren zurückgebe?

Falls Sie den Kaufvertrag widerrufen, erhalten Sie in der Regel Ihr Geld innerhalb von ca. 2-3 Werktagen zurück. Da die Rückbuchung und der Umtausch einen enormen Aufwand verursacht kann es in manchen Fällen zu Verzögerungen kommen. Die Frist - gemäß unserer AGBs - wird jedoch dabei keinesfalls überschritten. In der Regel versuchen wir jedoch schon vor Ablauf der oben genannten Zeitspanne Ihnen Ihr Geld wieder gutzuschreiben.
Bitte sehen Sie aufgrund der vielen Kontaktanfragen von eine Nachfrage nach Erhalt der Rückzahlung ab. Wir werden Sie keinesfalls vergessen und auf jedenfall das Geld zurückerstatten.

Allgemeine Fragen

Können Waren vor Ort gekauft werden?

Nein. Ein Einkauf vor Ort ist nicht möglich. Wir verkaufen bzw. versenden unsere Waren lediglich über unsere Internetplattform.

Wie kann ich Kontakt zu Trachten24 aufnehmen?

Der beste und schnellste Weg mit uns Kontakt aufzunehmen ist über unser Kontaktformular. Wir werden umgehend auf Sie zurückkommen und Ihre Anfrage beantworten.
Alternativ können Sie uns auch von Mo.-Fr. zwischen 12:00 und 17:00 Uhr anrufen. Die Telefonnummer lautet +49 (0) 941-59952760.

Gewisse Teile der Webseite werden nicht richtig dargestellt!

Bei älteren Versionen Ihres Internetbrowsers (z.B. Internet Explorer 6) kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass bestimmte Teile der Webseite nicht richtig dargestellt werden.
Für eine optimale Darstellung der kompletten Internetseite empfehlen wir Ihnen daher die neueste Version Ihres Internetbrowsers zu installieren, um Darstellungsprobleme zu vermeiden.
Wir empfehlen Ihnen besonders sich die neueste Version von Mozilla Firefox oder Microsoft Internet Explorer zu installieren.


Ihr Frage ist nicht mit dabei?
Dann kontaktieren Sie uns doch einfach über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49 (0)941 - 599 527 60.
Wir helfen jederzeit gerne weiter.

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